お客サマ～

今年の猛暑は過酷です。

自宅で亡くなってる方がたくさんいらっしゃるようです。

エアコンが無かったり、あっても壊れていたり。

私もそうですが、エアコンは贅沢品のような気がしてなるべく使わないように、と思っていらっしゃる方も多いのかもしれません。

それにしても党のトップをだれにするか？などと涼しい部屋で討論するより、もっと国民に目を向けて欲しいな。

不明の高齢者問題や、たくさんの方が熱中症で亡くなっている現状。

目先だけしか見ていない、今の政治・・・

うんざりです

さて、ある日のこと

1本の

「○さまのお宅でしょうか？いつもご利用いただいている○○です」と。

時々利用している生協からでした。

「7月○日にご購入いただいたシャンプー詰め替えお徳用の価格が、通常品の方が結果的にお安くて49円ご返金します。ご来店される日はございますか？」とのこと。

シャンプー買ったような気もしますが

「わざわざいいですよ～。いつ伺えるかもわかしませんし」と私。

「ではお宅までお持ちします」

「いえいえそんな申し訳ないですので、店頭の募金箱に入れてください」とお願いしました。

と、同時に大変やな～と思いました。

お客様からの指摘があったのか、お店側が気付かれたのかはわかりませんが、購入履歴を調べて1件1件電話をされてるんですよね。

サービス業としてお客さんのニーズに答えるのは当然のことかもしれませんが、私も日々様々なお客様に接していて？？？と感じることが多くあります。

多くの会社にお客様サービスセンターが設置されていて、私の勤める職場の本部にもそれはあります。

時々、お客様からの依頼がセンターの方から入ります。

中には

「○時●分～●分までの15分間家にいるからその間に電話して」などの依頼が。

こちらも日々営業をしていて、お客様のご希望の時間に、別のお客様からの電話が入ったり、あるいはご来店される場合もあるわけで・・・。

こういう事例は序の口で、あまりにも自分本意のお客様が増えているような気がします。

提示した金額に対して、あからさまに

「高っ！！」と吐き捨てるようにおっしゃるお客様も少なくありません。

例え、思っていたより高かったとしても

「思ってたより高いので今回は結構です」などの返答でいいんじゃないかなあ？

中には

「何でそんなに高いん？」とまるでケンカ越しの方も

同じ金額を提示しても

「そのお値段でいいのですか？助かります」とおっしゃるお客様もいらっしゃるわけですから、本当に受け取り方は様々です。

こういう我がままな事例は、年々増えているようです。

暑くてイライラされてるんですかね～？とスタッフ同志で励ましあい気を取り直します。

昔だったら、ずっと抱え込んで引きずっていましたが、最近はだいぶ流せるようになりました。自分1人ではなく、分かち合えるからかな？

一方でお客様からたくさんのエネルギーをいただくことが多いのも事実。

あ～こんな風に年を重ねられたら素敵だな、とか若い方でも礼儀正しいな、と思ったり。

ありがとう！！とおっしゃっていただけるとぜ～んぶイヤなことは吹き飛んでしまいます。

色んなことを日々学びながら成長出来たらいいな

働かせていただいてることに感謝しないといけませんね。

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今日は、台湾在住時の和太鼓仲間が大阪に集合！！

楽しまなくっちゃ